Wyobrażasz sobie sytuację, w której różne sprawy załatwił za nas ubezpieczyciel, w tym sprowadził fachowców do usunięcia różnych usterek w domu? Brzmi bardzo dobrze, a do tego jest w zasięgu każdego, kto ubezpiecza nieruchomość. Wystarczy rozszerzyć polisę o pakiet home assistance.

W domu może popsuć się tak naprawdę wszystko. Najczęściej awariom ulegają sprzęty elektroniczne oraz urządzenia AGD, takie jak pralki, lodówki czy zmywarki. Na tym jednak problemy się nie kończą. Cieknący kran, popsuta spłuczka albo niedziałające gniazdko elektryczne może doprowadzić do frustracji. Nie każdy musi się przecież znać na naprawianiu takich usterek. Pozostaje wtedy wezwać fachowca, ale nie zawsze łatwo go znaleźć, nie wspominając już o kosztach jego pracy. Coraz więcej ubezpieczycieli proponuje łatwe rozwiązanie takich problemów w postaci pakietu home assistance.

Home assistance – czym jest?

Najpopularniejszą opcją assistance jest ta, która występuje w ubezpieczeniach komunikacyjnych. W takim wypadku właściciel pojazdu może liczyć na dodatkową pomoc ubezpieczyciela w kryzysowych sytuacjach (np. samochód zastępczy, naprawa na miejscu itp.). Home assistance ma podobną konstrukcję, ale tym razem chodzi o sytuacje kryzysowe, które mogą wydarzyć się w domu.

Ubezpieczenie mieszkania to osobna kwestia – home assistance to dodatek do polisy, który jest tak naprawdę pakietem usług, jakie gwarantuje ubezpieczyciel w ramach wykupionego ubezpieczenia. Jeśli zaistnieją określone okoliczności, które obejmowane są zakresem polisy, wystarczy powiadomić o tym telefonicznie towarzystwo ubezpieczeniowe, a rozwiązaniem problemu zajmie się już ubezpieczyciel. Nie ma tu więc wypłaty odszkodowania, ale jest pokrycie kosztów pracy określonego fachowca.

Co obejmuje home assistance?

To, co wchodzi w zakres pakietu home assistance, zależy tak naprawdę od oferty konkretnego ubezpieczyciela, a nawet od wariantu rozszerzenia. Często w ramach home assistance pokrywane są koszty:

• naprawy urządzeń, które nie są już na gwarancji,
• wezwania fachowca, który usunie usterkę (np. instalacji elektrycznej),
• zamówienia firmy sprzątającej, która usunie skutki zdarzeń losowych (np. zalania),
• zakwaterowania lokatorów po szkodzie,
• prywatnej pomocy medycznej w domu,
• transportu uszkodzonego przedmiotu lub urządzenia,
• korepetycji dla dziecka,
• dostarczenia lekarstw,
• opieki nad dzieckiem,
• usług nietypowych – concierge (np. zakup biletu, zorganizowanie samochodu z kierowcą).

Jak kupić pakiet home assistance?

Kiedy można nabyć pakiet home assistance i w jaki sposób to zrobić? O to zapytaliśmy eksperta.

– Trzeba pamiętać, że home assistance jest najczęściej dodatkiem – rozszerzeniem do ubezpieczenia nieruchomości. Właściwie home assistance to nie tylko dodatkowe ubezpieczenie, ale również pakiet usług, jakie przysługują właścicielowi polisy w ramach rozszerzonej opcji. Aby skorzystać z home assistance, trzeba najpierw wykupić podstawowe ubezpieczenie nieruchomości – wyjaśnia ekspert internetowej porównywarki ubezpieczeń Punkta.pl. – Jak znaleźć dobre ubezpieczenie? Trzeba poznać jak najwięcej ofert ubezpieczycieli. Na szczęście nie trzeba już odwiedzać placówek towarzystw ubezpieczeniowych, a nawet nie trzeba wychodzić z domu. Wystarczy skorzystać z porównywarki ubezpieczeń online, która błyskawicznie znajdzie dla nas najlepsze polisy – podkreśla ekspert.

Limity w home assistance

Zakres home assistance bywa szeroki i bardzo różny u każdego ubezpieczyciela. Zawsze jednak towarzystwo ubezpieczeniowe ustala limity dla każdej usługi w ramach home assistance. Limity mogą być określane kwotowo lub ilościowo. To oznacza, że można wykorzystać np. usługi fachowców do określonej kwoty rocznie albo przysługuje określona liczba usług z danego zakresu. Ubezpieczyciele stosują tu różne opcje, np. naprawa sprzętu do 700 zł rocznie, usługa ślusarska do 300 zł 2 razy w roku, opieka nad dziećmi z kosztem do 150 zł nie dłużej niż 3 dni itp. Najlepiej jeszcze przed podpisaniem umowy dokładnie zapoznać się z OWU, gdzie wymienione zostały przysługujące usługi w ramach home assistance.

Pakiet home assistance – czy warto?

Czy w ogóle warto zawracać sobie głowę rozszerzaniem polisy mieszkaniowej o home assistance? Wydaje się, że wiele spraw można załatwić na własną rękę, jak również wezwać samodzielnie fachowca w przypadku awarii. Już pobieżna kalkulacja pokazuje jednak, że home assistance to opłacalna opcja. Rozszerzenie o taki pakiet nie powinno podwyższyć ceny polisy więcej niż o kilkadziesiąt złotych. Tymczasem wezwanie fachowca może kosztować kilkaset złotych, nie licząc dodatkowego wydatku na części zamienne przy naprawie urządzenia domowego. Home assistance to na pewno opłacalny pakiet – pozwala zaoszczędzić dużo pieniędzy, a do tego ułatwia załatwianie różnych spraw.

Aby skorzystać z usługi w ramach home assistance, wystarczy tak naprawdę jeden telefon na infolinię ubezpieczyciela. Nie trzeba tracić czasu na szukanie fachowca czy załatwianie innych spraw. Istotne jest również to, że takie wsparcie w ramach home assistance wcale nie kosztuje wiele.